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农村60岁老人发放的养老保险,大多数到银行自动取款机上不会取,这个难题如何破解?
国家的好政策,有些老年人却犯了难。2009年国家实施新农村养老保险制度,对于年满60岁的老人可以直接领取基础养老金待遇不用缴费。这部分养老金,并不是每月直接现金发放的个人,而是每月按时发放的到指定的银行卡中。除了养老金以外,还有各种农机补贴、惠农补贴、种粮补贴、独生子女补贴等等。
为了便于管理,防止一种补贴办一张卡的问题,因此全国绝大多数地方都实施了农村一卡通,都是依托当地的农商银行、农村信用社、邮政储蓄所等金融机构,专门办理一张发放各种补贴待遇的银行卡。
各种补贴通过银行卡直接发放,能够有效提升补贴的发放效率,更能够防止单位、部门、甚至个人违法截留的情况。但还是有一些老年人或者残疾人,不会在自动取款机使用银行卡。
近年来,随着移动互联网时代的到来,我们的生活越来越方便,但是老年人、残疾人在各种智能技术应用方面确实存在着一定的困难。比如说今年的新冠疫情,各地的政务服务场所或办公场所一般都要求出具健康码,可就是有的老年人没有智能手机无法出具。另外,还有老年人的交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、老年人办事等等。为此今年11月份国务院发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》,要求相关部门解决老年人存在的这些困难。
像老年人取款难的问题,一般来说可以通过开设绿色服务窗口通道,优先服务老年人,实施人工服务就能够解决。对于自动取款机,可以加派耐心、优质服务的工作人员,发现老年人后引导和帮助他们办理业务。
对于老年人的服务应当重点优化,每一次最好都帮助他们打印账户对账单,了解每一笔钱的来源和去向。这样,他们就不会再感到苦恼了。
另外,还是要重点引导老年人委托自己的子女、亲朋好友办理业务,年纪大了往返银行网点有风险,而且也会给银行造成麻烦。
我想起了我的奶奶,她连字都不识一个,更不用说写自己的名字,以前都是我大姑通过邮政给她寄点生活费,她取钱怎么办?当年她专门请人了一个“戳”(我们当地的土话,实际上就是个姓名章),每次取钱按个章就行了。奶奶行动不方便以后,都是我大爷帮他去取。其实,只要能够保留好人工服务,再困难的问题都能够解决了。所以,各个部门和银行精简网点和服务人员的时候,一定要保留好老年人的专用服务通道。
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