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请问为什么银行的休息时间跟群众一样那不是让群众很不方便吗?
这种现象不具有普遍性,但在东部地区和一二线城市表现比较明显,不是银行不愿为客户服务,而是很多人不去银行了。
这里有两组数据特别有意思,一是据银行业协会数据显示,2020-2020年我国银行业的离柜率连续直线上升,分别为84%、87.58%、88.67%、89.77%。什么是离柜率?就是客户离开银行办理业务占银行总业务量的比例。这个比例越高,离开银行办理业务的人就越多。而这还是平均数,可想而知如果落实到某个东部一线城市,离柜率超过90%都不是问题。
第二个数据是央行公布的,截止2020年二季度,我国银行业金融机构裁撤物理网点1300多个,其中四大国有银行撤销超过400个;ATM二季度比一季度减少3万多台,上半年共减少ATM超过4万台。
两个数据充分说明,在金融科技水平不断提升,以及非现金支付迅速普及的今天,人们的金融性支付结算渠道呈现出多样化和便利化特点,更多的人根本不再需要依靠银行实体网点,就能实现自助办理,比如手机银行网上银行,ATM,微信支付宝等等。半年以上没有去过银行的人比比皆是,口袋没有现金的也大有人在,时代真的变了。
而在东部或一二线发达城市,首先各家银行科技投入更新快,比如刷脸取款、远程开户、聚合码、云闪付等,加上升级版的手机银行网上银行等,极大的提高了用户体验,基本满足了日常自助化个性化需要。
其次,居住在东部和一二线城市的居民平均文化水平偏高,接受新生事物能力强,持卡用户占比高,因此无论是日常投资理财还是紧急支付,都具有比较熟练的自助操作能力,所以不需要非得去银行物理网点办理。
在此形势下,银行柜面业务开始急剧萎缩,门可罗雀,即使开门营业也作用不大。而且高额的店面房租和人工费用,也是一笔不菲的成本,索性也就关门休息了。不仅有效避免闲置,降低成本,而且还可以让员工合理休息。
当然,就全国银行业金融机构而言,也并非在节假日都关门。大致有三种形式:一种是所有网点关门;第二种是一个区域保留个别网点开门,其他关门,以保障特殊客户需求;第三种是仍然沿用轮班休息模式,确保网点每天营业。对于第三种情况,主要是中西部相对落后地区,一方面银行科技投入不足,无法满足自助化要求,同时因为当地居民金融知识欠缺,操作能力不强等。
不过,鉴于我国当前老龄化速度不断加快,老年人数量庞大的现实,还是建议商业银行不要忽略了这一特殊群体,尽量制定人性化和个性化服务,在降低成本与提高服务质量之间找到最佳平衡,搞一刀切显然是不适合的。
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